Siden 2010 har Consort spesialisert seg på å formidle budskap til kunder på tvers av alle bransjer. I Consort Class er de beste erfaringene, teknikkene og verktøyene samlet. Koblet med vitenskap innen påvirknings- og atferdspsykologi er det et allmenngyldig - og konkret - kurstilbud for alle som ønsker å kommunisere bedre og mer effektivt.
Hva er det som gjør at en person takker ja til en avtale presentert av én person, men takker nei til akkurat samme avtale presentert av en annen person? Hva er det som påvirker en avgjørelse?
Intro til Consort Class
Hele pakken
Tar man hele Consort Class er det en rabattert pris!
Innhold
I Consort Class dekkes flere tema knyttet til kundekommunikasjon, samtaleteknikk, møtebooking og salgspsykologi. Vi har delt inn i ulike moduler:
Når man skal begynne å snakke om samtaleteknikk, innvendingshåndering, styring og closing og salg generelt, så er det en god idé å starte med å spørre seg;
Hva er salg? Hva dreier det seg om?
Er du i kontakt med kunder, enten potensielle eller eksisterende, så handler det om å formidle et budskap effektivt og positivt – forståelig, slik at folk har lyst til å høre mer på deg, ganske enkelt. Noen er litt redde for selve begrepet «salg». Flere vil tenke at det handler om å pushe folk, lure kunder til å kjøpe noe de ikke ønsker eller har behov for. Gjennom historien har det vært mye lureri, det er ikke til å stikke under stol. Likevel er vi avhengige av å presentere våre produkter og tjenester, og da bør vi gjøre det på best mulig vis – ærlig og helt uten triks.
I vår ordbok er «salg» det samme som å bygge en god kundeopplevelse. All kundekontakt er salg, enten du jobber som bankrådgiver, i dagligvare, på treningssenter eller som møtebooker.
Hva skiller en ok selger fra en veldig god selger?
De fleste vil si at det handler om å vekke tillit, vekke interesse, det handler om å møte kundens behov – og alt dette stemmer. Disse eksemplene er ganske konkrete, og hvis vi skal se enda større på det, hva er det egentlig dette handler om?
En selger vil oppleve begrenset suksess hvis hun/han kun selger på “sin måte.” Poenget må være å i størst mulig grad selge på kundens måte.
Et råd mange av oss har hørt bli gitt til deltakere på salgskurs er “selg slik du ønsker å bli solgt til.” Og dette kan jo høres tilnærmet fornuftig ut. En i overkant lettvint omskriving av den gylne regel, men likevel noe man som lærevillig selgerspire kan smile og nikke til. Men er dette en holdbar læresetning?
All erfaring og forskning sier at det er større sannsynlighet for at du kjøper hvis du liker vedkommende som selger. Fordi like barn leker best.
Utfordringen for den kommende selgeren (eller kundebehandleren) kan komme brått: hva om ingen er særlig lik meg? Hva om alle er forskjellige fra meg? Hva om vi alle er forskjellige?
Med andre ord blir det et spørsmål om tilpasning. Du kan kanskje tenke at hvis du hadde fått deg sjøl på tråden, og selger-deg skulle gjort et forsøk på å selge kunde-deg noe, så kunne det gått grundig i vasken.
En mer fornuftig læresetning blir dermed “selg slik kunden behøver å bli solgt til.” Det blir jo straks mer utfordrende. Salgsjobben blir til noe som krever noe. Dette “noe” er innsikt, fokus, erfaring, teknikk og et visst instinkt. Det meste av dette kan faktisk læres, hvis man har lyst. Og det er dette som ofte skiller “grei selger” fra “fantastisk selger”: evnen og viljen til å tilpasse seg til andre enn seg selv.
Igjen; "salg" handler om god kommunikasjon.
Gjennom mange studier, eksperimenter og erfaring, så kan vi koke ned til en setning:
Det handler om å bli likt.
All forskning rundt dette viser at det er mye lettere å si ja til en person du liker. Om du liker mennesket du prater med er det mye enklere å bli enig med vedkommende.
I profesjonell sammenheng (for eksempel kunde/selger) så er det i all hovedsak tre ting som avgjør om en person liker en annen. Du liker folk bedre om:
- De gir uttrykk for at de liker deg.
- De ønsker å få til noe sammen med deg.
- De har noe til felles med deg, de er litt lik deg selv.
Og i rollen som møtebooker, kundebehandler, bankrådgiver - alle roller som innbefatter kontakt med kunder - så blir da spørsmålet: hvordan bli best mulig likt av flest mulig?
Det er mye av kjernen i Consort Class: konkrete teknikker for å kommunisere bedre, presentere et budskap mer effektivt, håndtere innvendinger musikalsk, stille de gode spørsmålene og styre samtalen på en god måte, slik at kundene føler seg hørt, sett og sitter igjen med følelsen av å ha gjort et godt valg.
